Анонсы

03.12.2004|15:29

3 декабря в 16:00 в Центральном Доме культуры железнодорожников состоится конкурс профессионального мастерства билетных кассиров.

Формирование мнения пассажиров о работе компании в значительной мере определяется качеством работы билетных кассиров. Очень часто именно встреча с кассиром предопределяет настроение поездки. Поэтому с 2004 года "Российские железные дороги" учреждают конкурс профессионального мастерства билетных кассиров.

 

В программе состязания предусмотрен ролевой постановочный конкурс на этику и построение диалога с пассажиром. В сценах с участием профессиональных психологов и актеров театра будут рассмотрены типичные ситуации, которые происходят каждый день, на любом вокзале: "Опоздал!", "Требую скидку!", "Оплатите тележку!", "Билетов нет!", "Меняю два плацкарта на купе" и т.д.

 

Основными критериями оценки уровня работы кассиров станут знание должностных обязанностей, нормативной документации и отраслевых указаний, качество обслуживания, умение пользоваться терминальным оборудованием.

 

Оценивать работу конкурсантов будет жюри с участием руководства ОАО "Российские железные дороги".

 

Гости программы – группа "Иванушки Интернешнл", ведущий – Оскар Кучера.

  

Начало - в 16:00.

 

Вход для представителей СМИ - по редакционным удостоверениям.

 

Проезд: м. "Комсомольская", Комсомольская площадь, д.4, ЦДКЖ.

Версия для печатиОтправить по почтеКод для блога
screenRenderTime=1